Integrador del mes: Sistemas Cam-Tek

SSI Summit Stars es un nuevo departamento mensual que destaca algunos de los integradores de la industria de seguridad más progresistas que asistieron a la Cumbre SSI. Este evento exclusivo, solo por invitación, tiene lugar anualmente junto con la Total Tech Summit que incluye cientos de integradores adicionales de los campos de A / V residenciales y comerciales.

Este mes- Ci, SSI escucha de Cam- Administrador de sistemas de video e IP IP de Tek Systems, Kurt Tadich.

Kurt Tadich

DECLARACIÓN DE LIDERAZGO

Después de unirme a Cam-Tek Systems en 2013 como técnico in situ, mi pasión por TI me ayudó a convertirme 39 administrador del sistema de la empresa. Además de administrar proyectos de implementación de mediana a gran escala, aproveché el hecho de estar asociado con una pequeña empresa para comenzar a adquirir otros nuevos. cuentas

Bajo mi liderazgo, Cam-Tek ha ampliado significativamente su base de clientes al centrarse en la seguridad pública y ahora presta servicios a cuatro distritos escolares, tres universidades y cinco municipios. Lo que realmente me gusta de esta industria es la tecnología en constante evolución, tanto hardware como software. Es sorprendente mirar hacia atrás hace solo unos años y pensar cuán lejos hemos llegado. A su vez, esto permite que estos desarrollos se utilicen para satisfacer las necesidades y anticipar las necesidades futuras de nuestros clientes. (Tadich recibió títulos de Dickinson College y de la Universidad de Shippensburg, certificaciones de Axis Communications y Milestone Systems, y participó en varios cursos de capacitación sobre respuesta de emergencia a los tiradores activo.)

DIFERENCIADORES TOP 3

  1. Servicio al cliente: Brindamos un servicio al cliente de primer nivel y tiempos de respuesta rápidos. Sin cola de teléfono: cuando llama, el técnico que trabajó en su problema responde y puede proporcionar información detallada sobre su sistema.
  2. Posibilidad de cambio: al ser una pequeña empresa, podemos implementar cambios rápidos, desde el despliegue de una nueva tecnología hasta la actualización del cronograma de trabajo.

LAS 3 MEJORES OPORTUNIDADES [19659009] Nuevas tecnologías inalámbrico, especialmente para redes punto a punto o de malla.
  • Desarrollos en inteligencia artificial (IA) y tecnologías relacionadas.
  • Incorporación de los dos primeros elementos anteriores en nuestras soluciones de seguridad del centro para clientes existentes y futuros.
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    PSA s'associe au fabricant d'appareils Videox Arxys

    WESTMINSTER, Colorado – PSA annonce l'ajout d'Arxys à son réseau de fournisseurs partenaires.

    "Nous sommes ravis d'accueillir Arxys en tant que partenaire fournisseur", déclare Tim Brooks, Vice-président des ventes et de la gestion des fournisseurs de PSA. «Leur gamme VideoX fournit une solution élégante à des problèmes complexes, aidant nos intégrateurs à apporter plus de valeur et à solidifier leurs relations avec les clients.»
    Depuis plus de 27 ans, Arxys conçoit des appliances de protection et d'analyse de données. En combinant stockage, calcul, mise en réseau et virtualisation sur du matériel de base, la société affirme qu'elle orchestre la complexité des systèmes disparates en une solution synthétisée.

    «PSA Security est une organisation unique qui offre une valeur supérieure à l'industrie de la sécurité. Arxys et PSA Security apportent ensemble de nouveaux niveaux de performances, de protection et d’efficacité aux intégrateurs de systèmes de sécurité », explique Deborah Inman, présidente d’Arxys. «Nos appliances VideoX changent l'équation pour les intégrateurs de sécurité et les aident à remporter de nouveaux contrats en ces temps difficiles.»

    Les appliances VideoX proposent des technologies matérielles accélérées telles que la détection de mouvement vidéo et le cryptage pour piloter des enregistrements de vidéosurveillance de qualité entreprise pour les principaux VMS dans une appliance d'enregistrement vidéo en réseau.

    Certifié et validé avec les principales plateformes VMS mondiales Selon la société, les appliances VideoX offrent une détection de mouvement vidéo alimentée par GPU, un stockage de classe entreprise et une rétention de premier plan. aux grands projets de sécurité.

    Vous pouvez afficher une liste des partenaires de PSA ici .

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    Donde la nube y el aprendizaje profundo se cruzan

    Aunque puede haber parecido un concepto incierto y abrumador en el pasado, la Nube ha hecho oficialmente su impacto en la industria de la seguridad y no irá a ningún lado pronto. Impulsado por la interconectividad y la mayor comunicación de Internet de las cosas (IoT) las empresas y los líderes de hoy buscan aprovechar las numerosas oportunidades disponibles en la nube . La nube ha crecido en popularidad, pero se puede decir que el público en general, los usuarios finales e incluso los integradores la entienden mal en lo que respecta a la funcionalidad. Hoy en día, casi todas las empresas tienen algún tipo de solución en la nube en la que confían a diario, pero el hecho es que todavía hay barreras para la adopción en ciertas industrias, como la seguridad física y el mercado de investigación.

    es importante comprender que los diferentes mercados adoptarán diferentes formas de usar la nube, algunas de las cuales requieren un pensamiento creativo.

    Por ejemplo, las organizaciones que esperan progresos en términos de ancho de banda y costos de almacenamiento todavía usan la nube, pero en un alcance limitado. En lugar de una solución completa local o en la nube, muchas organizaciones eligen usar algún tipo de híbrido, lo que les permite usar la nube para lo que sea. funciona bien: procesa funciones pesadas como análisis de video .

    Entonces, ¿cómo pueden los integradores posicionar la Nube como una inversión digna si todavía hay obstáculos que superar? La respuesta es simple: use todas las herramientas a su disposición. Cuando la nube, el análisis y el aprendizaje profundo se cruzan, las empresas están equipadas con una solución avanzada que puede proporcionar medidas de seguridad proactivas y no reactivas. Es esencial tener una buena comprensión de cómo las tecnologías se complementan entre sí a la hora de hacer recomendaciones relevantes.

    Menos recursos de TI [19659012] En pocas palabras, "la nube" se refiere al almacenamiento y el acceso a los datos en Internet en lugar de los discos duros en el sitio. Estas plataformas permiten a las empresas aprovechar las últimas tecnologías con menos recursos de TI y los costos iniciales asociados con la implementación de software tradicional en el sitio. Estas soluciones también son más fáciles de instalar y configurar, así como también más fáciles de administrar, respaldar y usar, lo que resulta en un menor costo general de propiedad y una mejor experiencia del cliente. El potencial de la nube es casi ilimitado; A medida que aumenta el ancho de banda ascendente y el costo de la computación y el almacenamiento en la nube continúa disminuyendo, a las empresas se les ofrecen nuevos niveles de flexibilidad. Dentro de esta estructura, pueden elegir la arquitectura que mejor satisfaga sus necesidades, ya sea una solución totalmente local, una solución totalmente basada en la nube o una estructura híbrida.

    Para responder al sentimiento de miedo que rodea la [ciberseguridad de la Nube, las organizaciones adoptan un enfoque de colaboración para garantizar una protección completa. El diálogo entre los equipos de TI y de seguridad física se vuelve obligatorio, ya que se necesitan más conversaciones para identificar vulnerabilidades de manera proactiva y proteger valiosos activos físicos, redes y datos comerciales.

    Por ejemplo, en el mercado bancario y financiero, aunque es el objetivo principal de las amenazas y los piratas informáticos del ciberespacio, muchos departamentos y divisiones han desarrollado mejores prácticas en ciberseguridad y prosperan en soluciones basado en la nube. Mejorar y simplificar la participación del cliente es fundamental para el éxito de una institución financiera, y los clientes demandan capacidad financiera sobre la marcha. La nube permite a estas instituciones proporcionar servicios virtuales e instantáneos, como la banca móvil, para satisfacer esta necesidad.

    Además, la capacidad de múltiples sucursales para acceder a todos los datos de una organización financiera en una sola plataforma unificada mejora significativamente las operaciones y agiliza los procesos. La nube es resistente y escalable, lo que permite a los bancos usar solo el espacio que necesitan y cambiar automáticamente a las versiones de software más recientes y actualizadas. Cuando se trata de abordar e identificar amenazas de seguridad, el aprovechamiento de la nube puede ayudar a las instituciones financieras a compartir información en tiempo real, mitigar el riesgo y brindar una respuesta efectiva. .

    Análisis y aprendizaje profundo

    Si bien se descubrió que la nube es el verdadero cambio de juego, combinándola con capacidades analíticas, es cómo las organizaciones pueden moverse desde un enfoque reactivo seguridad a un enfoque proactivo. El poder del análisis ha recorrido un largo camino y su uso en varias industrias es más importante que nunca. El aprendizaje profundo se adopta en todos los niveles como un nuevo método para obtener información en una serie de operaciones comerciales, desde la seguridad hasta el marketing y el entretenimiento, y el entorno bancario no es una excepción. . El aprendizaje profundo se define como una técnica de aprendizaje automático que aprende la funcionalidad y las tareas directamente de los datos. Su valor significativo proviene de la necesidad de que los líderes puedan comprender rápidamente grandes cantidades de información para tomar decisiones más efectivas y acciones inmediatas. El aprendizaje automático ha allanado el camino para que el aprendizaje profundo se haga cargo.

    ADT s'associe à Instacart pour fournir une solution de sécurité mobile aux acheteurs

    BOCA RATON, Floride – ADT (NYSE: ADT ) s'est associé à Instacart pour fournir sa solution de sécurité mobile, Safe by ADT, aux 500 000 acheteurs du détaillant en ligne via

    La plate-forme Safe by ADT alimentera la nouvelle fonction de sécurité et d'intervention d'urgence d'Instacart, permettant aux acheteurs de contacter rapidement et discrètement les services d'urgence chaque fois qu'ils se sentiront en danger.

    La plate-forme est décrite comme une donnée pilotée et personnalisable, une solution de sécurité mobile qui s'intègre de manière transparente dans des applications tierces, offrant aux utilisateurs en déplacement un accès aux centres de surveillance de l'entreprise pour aider à fournir une assistance d'urgence. Les clients peuvent se connecter avec un opérateur de surveillance qui peut recevoir l'emplacement du client, l'identité et d'autres données spécifiées par le partenaire, telles que les détails du trajet ou de la tâche.

    ses acheteurs et ses clients sont en sécurité avec des solutions technologiques telles que Safe by ADT », explique Leah Page, vice-présidente, sécurité mobile et projets stratégiques. «Chez ADT, nous pensons que tout le monde a le droit de se sentir en sécurité, et des entreprises comme Instacart qui mettent en place des solutions comme Safe by ADT contribuent à créer des expériences de travail plus sûres pour des centaines de milliers d'Américains.»

    La nouvelle fonctionnalité de sécurité de l'application Instacart Shopper peut rapidement connecter les acheteurs aux services d'urgence et envoyer les détails des incidents, y compris le GPS emplacement. Cette fonctionnalité est particulièrement critique lorsque les acheteurs ne connaissent pas leur environnement ou ne peuvent pas décrire leur emplacement à un répartiteur. Une fois activée, la fonction de sécurité peut aider les services d'urgence à localiser l'acheteur, même s'ils se sont déplacés après l'alerte initiale.

    "La sécurité et le bien-être de tous les acheteurs Instacart sont notre priorité absolue", explique George O'Brien, vice-président du produit shopper chez Instacart. «Avec le soutien d'ADT, nous permettons aux acheteurs d'accéder aux services d'urgence 24h / 24 et 7j / 7 directement à partir de leur application Instacart Shopper, garantissant ainsi que les acheteurs peuvent obtenir de l'aide quand ils en ont le plus besoin.»

    ADT first a dévoilé la plate-forme au CES 2020, et a annoncé un partenariat similaire avec Lyft.

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    12 líderes de la industria hablan sobre cómo COVID-19 cambió la seguridad para siempre

    CHARLOTTE, NC – La industria de la seguridad electrónica ciertamente ha visto su parte de la interrupción del mercado en los últimos años en torno a la tecnología, los modelos comerciales, la economía y las presiones competitivas, pero nada a nivel de la crisis COVID-19. Las ramificaciones y la "nueva normalidad" resultantes de la pandemia y los bloqueos deberían incluso superar el impacto y las consecuencias del 11 de septiembre. De hecho, si bien los desafíos han sido desalentadores para los profesionales en todo el canal de sistemas de seguridad, así como para sus clientes, es probable que la demanda de soluciones profesionales de seguridad se profundice y acelerar.

    Estos efectos ya se han observado, cuando compañías adaptativas como Wayne Alarm Systems de Lynn, en Massachusetts, presentan ofertas para satisfacer las nuevas necesidades del mercado emergente de la crisis de coronavirus .

    Presidente de la compañía y SSI El miembro del Salón de la fama de la industria Ralph Sevinor dice que Wayne Alarm ahora proporciona lo que la compañía llama sistemas de hacer juntos, o DIT, por Clientes residenciales y de pequeñas empresas que aprovechan la creciente popularidad de los productos de bricolaje.

    En este escenario, que algunos alternativamente llaman DIY o DIWM, el revendedor / integrador envía el sistema al cliente y lo guía a través de llamadas telefónicas, conversaciones de video o texto u otras comunicaciones, un proceso de Fácil instalación. Si es necesario, como en el caso de Wayne Alarm, el concesionario brinda servicios de monitoreo y genera ingresos recurrentes. Es probable que este modelo se desarrolle a medida que los propietarios y las pequeñas empresas busquen minimizar a los extraños.

    En el aspecto comercial, Sevinor dice que su compañía está probando el uso de cámaras termográficas para ayudar instalaciones para mantenerse al día con altas temperaturas corporales cuando ingresan a un edificio. "Creo que vamos a ver mucho más, así como el control de acceso y el crecimiento del video", dice. “Las cámaras de temperatura son muy impresionantes cuando las ves funcionando. Hay nuevas oportunidades para nosotros. Todos tendremos que adaptarnos al futuro.

    Además de DIT, la experiencia de la pandemia ciertamente ha agregado varios acrónimos adicionales a la sopa alfabética de la industria de la seguridad. Aquí hay algunos ejemplos: FMH (trabajando desde casa); PPE (equipo de protección personal); y PPP (Programa de protección de nómina). Este último ha ayudado a muchas compañías de seguridad y alarmas a mantener a todos sus empleados durante los cierres, o al menos mitigar el golpe con permisos temporales o reducciones de horas. Otro gran impulso para la industria fue designado como un servicio "esencial" permitiendo a los técnicos continuar su trabajo en el campo, incluso si el uso obligatorio de El PPE, la desinfección y el distanciamiento retrasan su efectividad a tiempo.

    "Siendo un administrador optimista, creo que al salir de esto tendremos una tasa mucho más baja de brotes de resfriados y gripe, lo que debería sea ​​útil para todos ", dijo Richard Ginsburg, presidente y CEO de Alert 360, también miembro del Salón de la Fama de la Industria SSI . "También creo que nuestros empleados se centrarán más en su salud general. Se trata de flexibilidad con empleados, clientes y proveedores. Es posible que lo que funcionó o fueran los procedimientos operativos estándar, incluso hace tres meses, deba ser visto de manera diferente ahora y seguir adelante.

    Para evaluar completamente los efectos de este evento extraordinario en la comunidad de instalación y monitoreo del sistema, SSI entrevistó a una docena de gerentes de distribuidores e integradores, así como analistas de mercado. Jeremy Bates, presidente de Bates Security y Sonitrol de Lexington, participa en la siguiente mesa redonda. Bill Bozeman, CEO, PSA Security Network; John Campau, Presidente y CEO, Comtronics; George De Marco, socio gerente, DECO Ventures; Peter Giacalone, Director, Asociados de Giacalone; Bob Harris, Presidente, Destrucción Busters; Matthew Ladd, presidente de la Oficina de Protección; John Loud, presidente de LOUD Security Systems; Kirk MacDowell, Director Senior, Asesores de Seguridad MacGuard; y John Nemerofsky, CEO de SAGE Integration.

    Estos líderes de la industria hablan sobre los recientes ajustes comerciales y operativos, retomar el camino, cómo es el futuro, consejos para capear la tormenta COVID-19, desafíos que enfrentan y las oportunidades prometedoras que se les abren.

    Explique cómo los bloqueos y la crisis de COVID-19 afectaron directamente su negocio, o los de otros revendedores / integradores y proveedores de monitoreo.

    Jeremy Bates : La crisis nos ha obligado a ser más creativos en la forma en que abordamos casi todo lo que hacemos, para hacer que todos en casa trabajen para aprender las precauciones de seguridad que tomamos todos ellos, así como nuestro enfoque de marketing y ventas. Afortunadamente, en 2019, trasladamos nuestro sistema telefónico y varios otros programas a la nube, lo cual fue esencial para continuar brindando servicios sin problemas a nuestros clientes.

    Bill Bozeman : La crisis COVID-19 afecta a todos los integradores, pero a algunos más que a otros. Algunos se vieron significativamente afectados, con reducciones de la tasa de operación de hasta el 40%. Otros no se vieron afectados y dependía de la base de clientes existente y de los mercados verticales a los que sirven. Los mercados verticales como el transporte, los hoteles y las aerolíneas se han visto muy afectados. Los integradores que prestan servicios a estos sectores verticales muy afectados ven un gran impacto. [196590002] John Campau : Definitivamente nos obligó a detenernos y evaluar todo en nuestro negocio. He estado aquí en Comtronics durante 34 años y nunca he enfrentado desafíos como lo hemos hecho en este entorno. Hemos aceptado activamente el cambio en los últimos cinco años debido a los desafíos de la industria, pero esta pandemia nos ha obligado a cambiar la forma en que pensamos sobre nuestro negocio, nuestros clientes y nuestros empleados. George De Marco : Dependiendo de la región geográfica, los distribuidores / integradores tuvieron que modificar todos los aspectos de su actividad, desde la venta, la instalación hasta la instalación. mantenimiento de cuentas de clientes. Las empresas que no llenan agresivamente sus canales de ventas están experimentando o experimentarán una disminución de los ingresos en los próximos meses. Antes de COVID-19, para muchas compañías, había habido un cambio de un enfoque residencial a una orientación comercial. Creo que COVID-19 aceleró esto porque las compañías de bricolaje existentes están aprovechando los sistemas que otros no necesitan instalar. Las compañías de vigilancia están repensando el impacto de la vigilancia en el hogar. ¿Se convertirá en la norma en el futuro para los servicios de vigilancia, servicios de vigilancia distribuida? Existen enormes implicaciones para este tipo de modelo, particularmente en la reducción de los costos de infraestructura y el aumento del alcance geográfico de los empleados. Los distribuidores e integradores que monitorean sus propias cuentas evalúan la migración de los servicios de monitoreo a las compañías mayoristas de monitoreo.

    Peter Giacalone : Varía según la región. Los centros de monitoreo y las empresas de instalación se ven afectados de manera diferente a la espera de las limitaciones impuestas en su estado, condado o ciudad. Algunos en Nueva York fueron desalojados por instalaciones de seguridad y amenazados con multas si regresaban. Otros en Carolina del Sur siguen ocupados con instalaciones de todo tipo y, en algunos casos, están más ocupados, ya que las empresas usan este tiempo de inactividad para implementar actualizaciones y extensiones. [196590002] Bob Harris : Si bien muchos clientes finales se han visto obligados a cerrar sus negocios, las compañías de seguridad inteligentes han enviado boletines informativos. Importancia de la seguridad durante el cierre de un negocio y han ofrecido opciones de pago flexibles para aquellos que experimentan dificultades financieras durante esta crisis. Muchos concesionarios e integradores han solicitado y recibido subvenciones PPP del gobierno para mantener operaciones y empleados de alto nivel a pesar de las disminuciones asociadas en las cuentas por cobrar que resultan de cualquier disminución en los ingresos, ventas y gastos operativos. Matthew Ladd : La Oficina de Protección fue cerrada debido a COVID-19 y las restricciones impuestas por el Gobernador de Pennsylvania. Aunque se nos considera un negocio "esencial", muchos de nuestros clientes han sido cerrados, lo que ha afectado en gran medida nuestra cantidad de exámenes. Terminamos con más de 110 proyectos COVID-19 esperando y nuestro servicio postventa solo podía hacer llamadas de servicio de emergencia. Todo nuestro servicio de inspección también se vio fuertemente afectado. Eventualmente tuvimos que contratar a 30 empleados hasta que pudimos obtener los préstamos PPP de la SBA. [196590002] John Loud : En general, tuvimos que ponernos rápidamente en marcha para que gran parte de nuestro personal trabajara de forma remota y en casa. No estábamos preparados para esto por adelantado, por lo que tuvimos que improvisar en todas partes, crear nuevos procesos sobre la marcha, ajustar el flujo de información y establecer nuevas expectativas para todos los empleados. Nuestros equipos de ventas tuvieron que aprender a cambiar inmediatamente la información de ventas virtuales en tiempo real, esencialmente enseñando al cliente cómo encontrar la información necesaria y combinarla con lo que nuestros representantes pueden ver por encima de la cámara para hacer una venta. Nuestra administración los equipos tenían que ser flexibles en sus puestos diarios porque muchos trabajaban en casa, limitando la comunicación. Deben establecerse pautas de los CDC para garantizar que nuestro personal no esté enfermo para evitar que los clientes se enfermen. Se establecieron nuevos correos electrónicos y llamadas de clientes antes de cualquier servicio o instalación para garantizar que no hubiera nadie enfermo en el sitio para proteger a nuestros empleados. Nuestro equipo de instalación tuvo que familiarizarse con un peligro potencialmente nuevo, ahora con máscaras, guantes y otros EPP. Todas las reuniones se volvieron virtuales a medida que la tecnología fue rápidamente adoptada y probada. [196590002] Kirk MacDowell : No hubo una respuesta universal en términos de gestión de crisis. Algunas compañías han demostrado un liderazgo notable en este momento de crisis, liderando la carga con los empleados y la participación del cliente, mientras buscan formas de frustrar los efectos del virus en sus negocios. Otros estaban tan centrados en el tema que se paralizaron y lucharon por centrarse en la misión del futuro. Las empresas con planes estratégicos sólidos han cambiado y han seguido adelante. [196590002] John Nemerofsky : Tuvimos la suerte de estar preparados y tener la capacidad de todos nuestros servicios administrativos para operar de forma remota. Finanzas, AR, PA, RRHH y gestión general se mantuvieron activos. Nuestro equipo de operaciones se mantuvo plenamente utilizado, ya que se nos consideraba una parte "esencial" de las operaciones de seguridad de nuestros clientes. Nuestros equipos de proyecto han creado un desafío logístico y de programación semanal. Aprovechamos este período para obtener capacitación y certificaciones de los empleados en áreas clave como la gestión de proyectos y OSDP.

    ¿Qué pasos ha tomado para mantener relaciones cercanas con el personal y los clientes, o recomienda para concesionarios / integradores y monitoreo?

    Bates: Desde el principio, estábamos muy decididos para asegurarnos de que nos comunicamos bien con todos los empleados. A medida que desarrollamos nuestro modelo de trabajo en casa y todos nuestros protocolos de seguridad, sentimos que era importante mantener informado al equipo sobre nuestra planificación y progreso. Desde la implementación de la FMH, ha habido una serie de reuniones virtuales de "todas las llamadas" con toda la compañía, complementadas con correos electrónicos y boletines informativos de los empleados. Cada departamento también realiza una videollamada por la mañana para comunicarse con la base, luego tenemos la administración de todas las llamadas durante la semana. Todo esto se hace para garantizar que mantengamos un buen impulso de lo que está sucediendo en el negocio y si alguno de nuestros planes necesita ser ajustado. También les pedimos a los gerentes que se contacten individualmente con otros miembros del equipo simplemente para registrarse, no necesariamente en el trabajo, sino para ver cómo les va personalmente durante pasa. Mantener a los empleados informados y cómodos con todas las acciones que hemos tomado fue importante desde el primer día y continúa siéndolo hoy. Para nuestros clientes, hemos seguido enviando boletines informativos a nuestra empresa, pero también correos electrónicos de anuncios especiales sobre las precauciones que tomamos durante este tiempo. Esta información también se publica en nuestros sitios web en todos los mercados y en todas las redes sociales . También tuvimos varios empleados incómodos para ir a los sitios de los clientes que se quedaron en casa para llamar a nuestros clientes para consultarlos, actualizar la información y, en general, responder a las preocupaciones de un cliente que fue bien recibido Me complace decir que también hemos recibido comentarios positivos y apreciativos de los clientes cuando ven a nuestros técnicos implementando los diversos protocolos de seguridad que les hemos pedido que sigan en los sitios de los clientes .

    Bozeman : En tiempos de crisis, siempre es mejor comunicarse más de lo normal porque todos tienen miedo y necesitan ser tranquilizados. Los integradores deberían llegar a sus usuarios finales más que nunca. Afortunadamente, tenemos la tecnología para hacer esto con videoconferencia, etc. Es imperativo no oscurecer. Hágales saber a las personas que está allí para ayudarlos a mantenerse a salvo. En el caso de PSA, tenemos socios especializados en diversas ofertas que ayudan a resolver problemas específicos de COVID-19, como cámaras termográficas, el programa STEPS para que América vuelva al trabajo, video vigilancia remota, etc. . [196590002] Campau : Integramos los equipos y las llamadas de Zoom en nuestra gestión diaria de Comtronics. Muchos de nuestros 200 empleados trabajan desde casa, y eso es algo que francamente nunca permitimos antes de que este virus secuestrara nuestra economía. Nuestro liderazgo está en contacto constante con nuestro personal; y nuestro personal de ventas y soporte debe llamar a nuestros clientes diariamente para asegurarles que estamos allí para ayudarlos. Actualizamos las listas de llamadas de emergencia, vendemos actualizaciones de LTE y aprovechamos cada oportunidad de venta.

    De Marco : Comunicarse, comunicarse, comunicarse. Ahora es el momento perfecto para intensificar su campaña de redes sociales, actualizar su sitio web y hacerles saber a sus clientes que está vivo y bien. Para sus empleados, deberá pensar en protocolos de limpieza que garanticen la seguridad y la salud de sus empleados en el trabajo. Para sus clientes, deberá proporcionar a su personal de ventas y de campo productos de desinfección y equipos de protección que les brinden un nivel de confianza y preocupación antes de que sus empleados ingresen a sus hogares y negocios. . Mientras se encuentran en las instalaciones, deben mantener un alto nivel de higiene personal y, antes de partir, desinfectar los productos que han instalado o mantenido y las superficies que han tocado. . Puede sonar excesivo, pero puede ser un nuevo estándar que solo tenemos que hacer. [196590002] Giacalone : Las comunicaciones publicadas con el personal y los clientes deben permanecer constantes con actualizaciones y refuerzo. La implementación de las mejores prácticas para garantizar la seguridad y la salud del personal y los clientes debe estar implementada y aplicada. Los pasos obvios de guantes, máscaras, lavado de manos, desinfección, eliminación, etc. son todo un comienzo De acuerdo con la estructura de la compañía, el monitoreo constante de parámetros obvios como la temperatura corporal, los síntomas y el rastreo de contactos deben ser parte de los nuevos procedimientos de cada compañía. Esto es necesario para el personal en el sitio, así como para el personal móvil. Harris : Con los empleados en todas partes o trabajando desde casa durante esta crisis, aquí hay algunas cosas creativas a tener en cuenta para generar entusiasmo: 1. Reconozca sus esfuerzos; 2. Supervisarlos y fortalecer la cultura de equipo de la empresa; 3. Darles consejos agradables sobre la gestión del tiempo; y 4. Crear grupos de resolución de problemas y seguir las soluciones que desarrollan. Las recompensas y el reconocimiento, si los hay, contribuyen en gran medida a mantener la moral alta. Los clientes saben cuándo se contratan empleados. También es importante utilizar todos los medios a su disposición para tranquilizar a sus clientes y estar allí para ellos en términos de problemas financieros, de servicio o de seguridad que puedan encontrar. Una vez que todo haya terminado, recordarán quién estuvo a su lado y quién no los conoció.

    Ladd : Con los empleados que estaban de licencia, nos aseguramos de que la gerencia estuviera en contacto con ellos al menos una vez por semana. . Hemos proporcionado actualizaciones diarias de COVID-19 por correo electrónico a todos nuestros empleados, para que sepan qué pasos estamos tomando para proporcionar un entorno de trabajo seguro. Toda la oficina fue limpiada con toallitas desinfectadas y rociada diariamente. Además, realizamos llamadas de revisión de la fuerza laboral virtual tres veces por semana. Para los clientes, hemos establecido un equipo para contactar a tantos clientes como sea posible para conocer su estado COVID-19. Además, antes de enviar cualquier mano de obra, le pedimos a un respondedor específico que averiguara qué pasos estaban tomando para proporcionar un ambiente de trabajo seguro. Todos los empleados estaban equipados con máscaras, toallitas desinfectantes y guantes. Fuerte : El equipo de ventas se encargó de llamar a sus clientes más cercanos para garantizar que las relaciones y los canales permanecieran abiertos. Se han creado llamadas adicionales, correos electrónicos y contactos de seguimiento para cada instalación y llamada de servicio. Se crearon y enviaron correos electrónicos y boletines de comunicación masiva adicionales.

    MacDowell : la comunicación es vital en cualquier forma que lo acerque a sus empleados y clientes. Sugiero que los concesionarios / integradores retrocedan mentalmente en el tiempo y utilicen algunos conceptos de marketing anticuados, como el correo de los EE. UU., Para enviar notas y cartas a empleados y clientes. Con acceso limitado al mundo exterior fuera de Internet, es bueno recibir una carta o postal. Las empresas también deben colocar un mensaje de video en su sitio web para que sus clientes sepan que son una actividad esencial y activa para protegerlos. Para los empleados, las sesiones matutinas diarias de 30 minutos con toda la empresa demuestran liderazgo y compromiso con la comunicación continua.

    ¿Cuáles fueron las principales dificultades o dificultades, o qué crees que ya sea para revendedores / integradores y proveedores de monitoreo?

    Bates : La incertidumbre de todo esto ha sido lo más difícil, pero continuamos avanzando y manejando cualquier desafío que surja. No esperábamos tener que aprender de la noche a la mañana cómo hacer que cada empleado en todos nuestros mercados trabaje desde su hogar y luego dirigir el negocio para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes. Tampoco esperábamos aprender tanto sobre cómo proteger a nuestros empleados y clientes de un virus tan horrible, pero con un equipo de empleados dispuestos y capaces, eso es exactamente lo que tenemos hecho. Sentimos que hemos pasado estos dos primeros meses y que ahora estamos administrando el negocio y también antes de la pandemia. Campau : Tenemos oficinas de ventas en el sur de Michigan y el sur de California. Michigan fue muy afectado por COVID-19, por lo que fue difícil convencer a la gente de que nos dejara en casa para trabajar en su sistema de alarma, incluso si seguimos todas las instrucciones de seguridad. Operamos con personal casi completo y cuidamos a nuestros clientes comerciales, pero en general, el negocio es más lento de lo habitual. Nuestros clientes están comenzando a pedir tiempo extra para pagar sus facturas y estamos comenzando a ver un ligero aumento en las cancelaciones. Esto se debe principalmente al hecho de que las personas pierden sus trabajos y no usan tanto la alarma porque están en casa todo el tiempo. Por otro lado, nuestro mercado de California está funcionando bien. Recientemente contratamos a tres técnicos, compramos tres nuevos vehículos de servicio y trasladamos a nuestro gerente de atención al cliente de 15 años a Michigan a nuestra oficina de San Diego. Estamos particularmente ocupados con nuevas construcciones y vendiendo actualizaciones LTE.

    De Marco : Las empresas que no se adaptan bien pueden encontrar el camino muy difícil. Debe evaluar su CMA. Puede decirle qué tan expuesto está a ciertas industrias que pueden tener dificultades para hacerlo durante y después de la pandemia. Esto lo ayudará a evaluar su flujo de efectivo a corto plazo y le dará una idea de cómo se vería el desgaste en los próximos días y meses. Es importante que las empresas desarrollen un plan que identifique su posición actual y sus recursos para lograrlo, lo que sucede a continuación y cuál puede ser el nuevo estándar para hacer negocios. Esto implica identificar qué hacer, cómo priorizar los recursos y luego cómo avanzar. [19659000] Giacalone : Los desafíos actuales son mayores en las ciudades en el cierre total que prohíbe las instalaciones. En todas las áreas, lo desconocido de cancelaciones y seguimiento de proyectos debido al cierre de negocios y la pérdida de ingresos del consumidor es una gran incertidumbre que es de gran preocupación. Los centros de vigilancia deben mantener a su personal saludable y separado diariamente. Es una tarea difícil para la mayoría, a menos que un centro tenga una gran capacidad adicional, que la mayoría no tiene. Para este fin, muchos han recurrido a permitir que el personal monitoree en casa. Incluso UL ha trabajado incansablemente a los estándares ajustados para dar cuenta de esta necesidad inmediata de flexibilidad para permitir una vigilancia segura. El uso de UCaaS para telecomunicaciones y conectividad VPN segura son esenciales para configurar la infraestructura de los trabajadores remotos. Harris : La salud y el estado mental de los empleados serán de gran importancia después del final de esta crisis. La forma en que fueron apoyados mientras ocurría toda la locura tendrá un impacto positivo o negativo en ellos cuando finalmente termine. También es muy probable que algunas cosas no vuelvan a la normalidad durante mucho tiempo. La forma en que la propiedad corporativa maneja la transformación también tendrá un gran impacto en los empleados. Es esencial planificar para el futuro estar un paso adelante. Es casi seguro que otros desafíos estarán relacionados con el cliente, ya que algunos clientes comerciales pueden no sobrevivir a la crisis de COVID-19. Lo mismo podría ser cierto para algunos propietarios. Fuerte : Cuando comenzó, los cierres golpearon rápida y duramente. Había muy poco tiempo para pensar y planificar los cambios que todos tendrían que hacer. Uno de los mayores desafíos ha sido asumir un negocio de servicio al cliente y descubrir cómo podemos adaptar y ejecutar de forma remota muchos de nuestros servicios. Las relaciones son importantes en nuestra industria y son más difíciles de formar en una pantalla. Sigue leyendo para ver lo que estos expertos predicen serán sus mayores impactos y desafíos en el futuro, así como lo que predicen para 2021.

    Pourquoi il est grand temps que l'industrie de la sécurité adopte le numérique

    La pandémie de coronavirus a amplifié une faiblesse qui couve depuis longtemps dans notre industrie: le manque de capacités et de systèmes numériques. Les clients ont besoin de conseils maintenant. Les restrictions de voyage et le refus d'accès aux sites physiques ne doivent pas empêcher les entreprises de sécurité de mener des consultations et de planifier des projets.

    Les technologies numériques peuvent permettre une collaboration efficace avec les clients et les partenaires aujourd'hui. Les entreprises qui peuvent le faire seront en avance sur la concurrence car les fermetures bloquées laissent place à une plus grande liberté de mouvement.

    Il ne s'agit pas seulement de la possibilité de faire de la vente à distance. Il s'agit également d'améliorer les opérations commerciales pour mieux servir les clients. Les entreprises qui ont adopté une stratégie globale de gestion de l'information numérique sortiront beaucoup plus fortes de cette crise.

    C'est le moment: le numérique peut être plus qu'une ligne de vie

    La vérité est que la transformation numérique n'est plus une option pour notre industrie . Les PDG avec des initiatives numériques lentes avant la pandémie ont déploré Fortune récemment qu'ils sont maintenant sur une «plate-forme en feu». Cette urgence est justifiée.

    Les effets négatifs du ralentissement sont tangibles. Plus de 60% des organisations de sécurité ont enregistré des pertes de revenus comprises entre 21 et 30% ou plus. Ceci est basé sur les résultats d'une enquête conjointe de l'Electronic Security Association ( ESA ), de la Security Industry Association ( SIA ) et de la Monitoring Association ( TMA ).

    Le numérique peut être une bouée de sauvetage. Les histoires abondent sur la façon dont les entreprises dotées de capacités numériques avancées survivent et même prospèrent pendant cette période. The Keyholding Co. une entreprise britannique de réponse aux alarmes et de verrouillage / déverrouillage, a utilisé sa base numérique existante pour pivoter rapidement une fois que COVID-19 a commencé à forcer ses clients à fermer des bureaux et des magasins. L'organisation a créé une toute nouvelle offre client – des patrouilles programmées – en quelques jours seulement en reconfigurant rapidement son portail client en ligne et ses processus de travail existants.

    D'après une proposition de valeur globale, les entreprises leaders du numérique affichent une croissance de la marge bénéficiaire de 17% supérieure, selon PwC 2020 Global Digital Rapport IQ . En interrogeant 2 380 cadres supérieurs dans 76 pays, PwC a constaté que les 5% des meilleures entreprises tirent une valeur significative de leurs investissements numériques dans l'innovation, l'expérience client, les talents, etc. Leurs employés sont plus susceptibles d'adopter de nouveaux programmes et technologies qui stimulent les affaires.

    Collaboration à distance

    Parce que l'industrie a un tel processus de vente consultatif, le numérique doit inclure des capacités collaboratives sophistiquées mais simples à utiliser. Les clients sont en territoire inconnu et explorent de nouvelles solutions telles que les caméras thermiques, les capteurs de température humaine et le contrôle d'accès sans contact. De plus, de nouvelles questions surgissent, telles que la façon d'analyser rapidement les températures de centaines ou de milliers de travailleurs lorsqu'ils entrent dans un bâtiment.

    Les professionnels de la sécurité facilitent ces discussions approfondies via des outils tels que la vidéoconférence, la messagerie instantanée, les plans d'étage numériques, les instantanés de Google Earth et d'autres technologies. Cependant, l'un des défis est que la plupart des systèmes d'entreprise sont fermés à des entités externes telles que les clients, les sous-traitants ou les partenaires commerciaux. Cela rend le véritable manuel de collaboration difficile et ad hoc, surtout maintenant.

    Les entreprises tournées vers l'avenir adopteront des plates-formes qui transcendent ces frontières, où les parties prenantes du projet de différentes organisations peuvent travailler ensemble efficacement. Les espaces de travail numériques basés sur le cloud permettent une collaboration à distance sur tout, depuis la détermination des besoins, l'élaboration de plans, la fourniture d'estimations et l'achat de pièces.

    Bien que cela nécessite un niveau de transparence plus élevé entre toutes les parties, cela aide tout le monde à accéder à la même page numérique. Les clients peuvent être impliqués tout au long du processus de planification pour des commentaires et des approbations plus rapides. Les entreprises de sécurité et les sous-traitants peuvent être prêts à exécuter lorsque les clients sont prêts ou même avant la réouverture des entreprises.

    Les technologies numériques peuvent également permettre au client d'assister à distance. Par exemple, certains de nos clients utilisent notre plateforme de conception pour faire leurs propres promenades sur le site. Ils peuvent ensuite travailler en ligne avec leur intégrateur de système ou leur fabricant pour finaliser le plan de jeu de conception et d'implémentation.

    Opérations numérisées

    Un autre problème pour les entreprises de sécurité concerne les technologies, les processus et les procédures disjoints entre les départements. Les systèmes isolés dans les poches de l'entreprise peuvent réduire l'efficacité. Par exemple, les exigences des clients se perdent dans la traduction sur papier, feuilles de calcul, e-mail, bases de données, .pdfs, outils d'estimation, applications CAO et autres canaux. Cela complique les transferts entre les départements et augmente le potentiel de reconception, d'erreurs d'installation et d'ordres de modification sans frais.

    Avec des processus plus numériques et intégrés, les intégrateurs peuvent réduire les barrières entre les départements. Des solutions qui permettent à chacun de travailler à partir d'un seul système d'enregistrement – des équipes commerciales et chefs de projet aux installateurs et techniciens de service – créent une continuité dans les opérations commerciales. Cela peut améliorer l'expérience globale du client et entraîner une augmentation des ventes, des délais d'achèvement de projet plus rapides, une réduction des erreurs et une amélioration des niveaux de service à long terme.

    Accenture recommande une approche «sans limites» des systèmes d'entreprise, basée sur une enquête 2020 de cadres de niveau C (représentant 8 300 entreprises dans 20 industries et 22 pays): «Les systèmes sans frontières font tomber les barrières – au sein de la pile informatique, entre les entreprises, et entre les humains et les machines. Cela donne aux entreprises des possibilités presque infinies d'améliorer leur fonctionnement. »

    Passez au numérique, stimulez la croissance

    Commencez à abattre les murs entre vos employés, clients, sous-traitants, fournisseurs et partenaires. La transformation numérique vous permet de créer des systèmes plus flexibles, collaboratifs et efficaces que jamais. À court terme, utilisez le numérique pour consulter les prospects et les clients dès maintenant et gagner leur entreprise. À long terme, le numérique déterminera les leaders du marché.


     technologie numérique Chris Hugman est fondateur et PDG de System Surveyor fournisseur d'une application mobile basée sur SaaS qui permet aux intégrateurs de systèmes et autres professionnels de la sécurité pour numériser et rationaliser la conception, l'installation et la maintenance des systèmes.

    Un nouvel appareil transforme les systèmes de sécurité professionnels en solution auto-surveillée

    Les produits de sécurité DIY sont depuis longtemps l'ennemi du revendeur professionnel de sécurité. Malgré cela, il y aura produits de bricolage qu'ils adopteront au fur et à mesure que les préférences des consommateurs pencheront davantage vers le côté «domotique» de la technologie.

    Cependant, il y a également eu une augmentation des produits qui prennent le relais. des systèmes de sécurité professionnels pour «libérer» les clients de leurs paiements mensuels.

    Le dernier appareil vient de Jacksonville, en Floride, uSecureHome, qui a récemment annoncé avoir reçu des brevets américains et internationaux pour une solution d'autosurveillance.

    La société affirme avoir créé deux systèmes, dispositifs et méthodes de surveillance de la maison et des entreprises pour adresser les maisons et les entreprises disposant d'un système de sécurité d'alarme filaire existant, ainsi que les marchés des appartements et des copropriétés.

    L'uSecure La maison se fixe à tout système de sécurité filaire domestique ou professionnel existant. Une fois connecté, l'utilisateur reçoit une alerte, un SMS et un e-mail lorsque l'alarme se déclenche, au lieu de la société de surveillance. Le système peut être alimenté par la batterie existante du panneau d'alarme ou par un adaptateur / alimentation électrique en option.

    L'uSecure Uno est une version autonome d'uSecure Home qui agit à la fois comme moniteur et système, avec une portabilité plug and play. L'utilisateur branche l'adaptateur secteur, suit les instructions d'enregistrement, puis dispose d'un système de sécurité domestique qui peut être utilisé n'importe où. Le fonctionnement et les paramètres sont contrôlés par le smartphone du client via une application gratuite.

    Un communiqué de presse déclare: «Le processus élimine le besoin d'un service de surveillance d'alarme – qui n'est qu'un intermédiaire – en exécutant cette fonction. sans frais ni contrats mensuels ou annuels! »

    Nulle part dans le communiqué de presse, il ne mentionne tous les avantages de la surveillance professionnelle de la sécurité. Le scénario de ce qui se passe si un intrus débranche simplement l'appareil USecure Uno est également absent. Que se passe-t-il également en cas de coupure de courant ou de panne d'Internet? Il ne semble y avoir aucune sorte de capacités de sauvegarde.

    Les produits de sécurité de bricolage peuvent être une solution populaire en ce moment, étant donné que nous sommes au milieu d'une pandémie et que de nombreuses régions sont toujours en lock-out, cependant, il y a autres options.

    De nombreux intégrateurs proposent le DIT (do-it-together) ou le do- solutions it-with-me (DIWM). Cela fournit aux clients des solutions de sécurité qu'ils peuvent installer eux-mêmes, mais avec le soutien d'un professionnel de la sécurité qualifié.

    Il est plus important que jamais de rester en contact avec les clients sur ce que fait votre entreprise, les mesures de protection qu'elle prend et tout autre mises à jour générales avec votre entreprise ou vos produits. Cliquez ici pour obtenir des conseils sur la connexion avec les clients pendant COVID-19.

    Professionnels de la sécurité, que pensez-vous de cet appareil?

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    La seguridad residencial está lista para un crecimiento significativo, dice SafeHome.Org

    LOS ÁNGELES – Diez millones de responsables políticos en los Estados Unidos tienen la intención de comprar un sistema de seguridad para el hogar en los próximos 12 meses, con 6,5 millones de nuevos clientes y 3,5 millones quienes desean cambiar o actualizar sus sistemas actuales, de acuerdo con un nuevo

    Estudio "2020 Home Security Consumer Shopping" estudia quién está comprando servicios, sus motivaciones, sus percepciones erróneas y lo que significa "sentirse seguro" " en América.

    SafeHome.org, que realiza investigaciones de seguridad en el hogar y comparaciones de productos, anticipa una gran demanda para el mercado de seguridad en el hogar y oportunidades para que los proveedores eliminen las percepciones erróneas de los consumidores con respecto a estos productos. Cuarenta millones de hogares están interesados ​​en un sistema de seguridad para el hogar, pero no tienen la intención de comprar uno en el próximo año, según el estudio.

    Entre las principales conclusiones:

    • ¿Qué es? ¿Quién separa a los compradores de los navegadores? Esto es potencialmente una percepción errónea de las tarifas de seguridad en el hogar. Un tercio de los hogares piensa que la seguridad del hogar cuesta $ 100 o más por mes. La seguridad del hogar se considera una parte esencial de la propiedad estadounidense. La mayoría de los hogares tienen la intención de tener un sistema de seguridad en el futuro y muy pocos propietarios actuales planean cancelar o eliminar un sistema. Los conmutadores son hogares de altos ingresos que buscan la mejor tecnología. Es mucho más probable que los nuevos compradores tengan un ingreso de $ 75,000 o menos y sean mucho más sensibles a los precios.
    • Hasta ahora, COVID-19 no ha tenido ningún impacto en la seguridad percibida de los estadounidenses, aunque algunos delitos han disminuido en marzo y abril . SafeHome.org preguntó a los consumidores en febrero, y nuevamente en abril, qué tan seguros se sentían en casa o en su vecindario. En el momento de la publicación del estudio, las instalaciones de seguridad para el hogar continuaban hasta COVID-19, y la instalación de compañías de seguridad se consideraba servicios esenciales en la mayoría de los estados. de la conexión directa de los consumidores con los servicios de bomberos y emergencias.

    Los sistemas de seguridad en el hogar son vistos cada vez más como una parte esencial de la vida estadounidense ", dice Andrew García, editor de SafeHome.org. "La tecnología y los precios disponibles con los nuevos productos son emocionantes para los millones de personas que desean proteger sus hogares y familias, y los proveedores tienen la oportunidad de educar al mercado y acelerarlo aún más". adopción del consumidor ".

    Los datos para el estudio se derivaron de tres fuentes: compras anónimas y datos de geolocalización de más de seis millones de compradores de seguridad para el hogar en los últimos 12 meses; encuesta de 1.500 adultos estadounidenses (realizada en febrero, abril y mayo) responsables de la compra de servicios a domicilio; Análisis de los datos públicos sobre la aplicación de la ley recopilados de enero a abril.

    El informe completo se puede ver aquí .

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    DITEK lance un conditionneur de ligne électrique avec protection contre les surtensions intégrée

    LARGO, Floride – DITEK annonce le lancement d'un nouveau dispositif de protection contre les surtensions de conditionnement de ligne, modèle DTK-LC2 qui combine un filtrage de puissance de 120 V avec une protection contre les dommages inutiles causés par des surtensions électriques. [19659002] Cette nouvelle combinaison unique et compacte simplifie la mise en œuvre d'une protection contre les surtensions au point d'utilisation intérieur pour les systèmes électroniques sensibles tout en garantissant que la protection fonctionne correctement, selon la société.

    La conception du plug-in ne nécessite pas d'électricien pour l'installation. et peut être fixé au mur ou fixé sur n'importe quelle surface pratique. Comme avantage supplémentaire, un seul canal de protection Ethernet / PoE est fourni pour les connexions réseau.

    Si la protection est compromise, l'appareil alertera le personnel à la fois avec une forte alarme sonore et une LED de confirmation pour s'assurer que l'équipement vital ne fonctionne pas.

    «Le nouveau conditionneur de ligne DTK-LC2 avec la protection contre les surtensions établit un nouveau niveau de commodité pour une alimentation propre et protégée », explique Kyle Seay, ingénieur des ventes sur le terrain, DITEK . «Il est plus facile que jamais de mettre en œuvre un filtrage du bruit EMI / RFI 120 V avec un circuit de protection hybride à plusieurs étages pour une réponse rapide et une excellente protection contre les surtensions. Désormais, chaque système électronique critique doté d'une prise d'alimentation peut bénéficier d'une protection de pointe – et les utilisateurs peuvent toujours être sûrs que la protection est en service. »

    Le DTK-LC2 est homologué UL1449 en tant que parafoudre de type 3 pour la protection contre les surtensions, UL1283 répertorié pour le filtrage du bruit EMI / RFI et conforme aux normes IEEE applicables. Le DTK-LC2 est fabriqué aux États-Unis, avec une garantie limitée de 10 ans.

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    TMA lance un nouveau cours de formation en ligne pour les opérateurs de niveau 2

    McLEAN, Va. – La Monitoring Association (TMA) annonce que son programme de formation des opérateurs en ligne de niveau 2 récemment mis à jour est désormais disponible à l'achat. Le nouveau cours s'appuierait sur le programme de formation en ligne de niveau 1 de l'opérateur de TMA en offrant six modules avancés qui prennent en charge les compétences et les normes de professionnalisme nécessaires pour être un contributeur efficace dans le centre de surveillance.

    Le cours est très comparable et met les opérateurs au défi d'élargir leurs connaissances en mettant l'accent sur des exercices de pensée critique associés à l'esprit d'équipe, à la résolution des conflits et à un service client plus percutant, selon l'annonce.

    Le contenu continue de soutenir le code d'excellence des opérateurs de TMA qui présente un comportement et un engagement professionnels. à l'industrie de la surveillance professionnelle, où la sécurité des personnes et la protection des biens et des processus commerciaux sont primordiales.

    Grâce à une introduction au leadership, les opérateurs découvriront un nouvel ensemble de compétences

    «Avec la nouvelle norme de travail à distance et à distance, le programme de formation Operator Online Level 2 de la TMA offre une nouvelle perspective sur la surveillance, le leadership et l'évolution de la technologie dans la sécurité des personnes. », déclare John Brady, coprésident du comité d'éducation de la TMA, TRG Associates. «Des experts en la matière et des praticiens expérimentés des centres de surveillance ont collaboré sur le contenu pour fournir les connaissances et les compétences les plus pertinentes au personnel du centre de surveillance aujourd'hui.»

    Le coprésident de la TMA Education Brandon Niles, Acadian Monitoring Services, ajoute: «Ce cours est le cours parfait compagnon du cours TMA Operator Online Level 1. Il ajoute des couches de formation qui aident à garantir que tous les opérateurs d'alarme sont bien équilibrés avec une base de connaissances complète de l'industrie des alarmes et du processus de gestion des alarmes. Parce que la cybersécurité est encore plus importante lorsque nous travaillons à domicile, chaque personne dans le centre de surveillance bénéficiera de cette formation pratique. »

    Il y a six nouveaux modules dans le cours:

    1. Compétences en leadership dans le centre de surveillance
    2. Stratégies de gestion avancée des appels dans le centre de surveillance
    3. Résolution des conflits à l'aide de communications efficaces entre équipes
    4. Normes de l'industrie: éléments fondamentaux de la surveillance professionnelle
    5. Télécommunications et technologies améliorées
    6. Cybersécurité dans le centre de surveillance

    La ​​participation de l'industrie à l'élaboration des cours est une caractéristique du programme de formation TMA. De nombreux experts en la matière ont vérifié le contenu de cette mise à jour du cours de formation.

    Les entreprises suivantes ont contribué au développement du nouveau cours Opérateur en ligne de niveau 2: Acadian Monitoring; ADT; American Alarm & Communications; Alarme de baie; Cen-Signal; Calipsa; Surveillance COPS; Services de sécurité CPI; Davantis; DMP; Approbations FM; Systèmes d'alarme Guardian; Protection des gardiens; Hauhn & Associates; Intertek; LRD Consulting; L.T. Fiore; Laurie Mitchell; OneTel; Radius Security; Services de surveillance de réponse rapide; Systèmes sûrs, partenaires de sécurité; Magazine sur les ventes et l'intégration de la sécurité; SightLogix; Solutions de sécurité Stanley; Le Bureau de protection; TRG Associates; UL; Vivint; et Vector Security.

    Pour accéder au cours, allez ici ou contactez education@tma.us .

    Le poste [194590002] La publication TMA publie une formation en ligne de niveau 2 pour l'opérateur mise à jour Le cours est apparu en premier sur Security Sales & Integration .